「致電稅務局，究竟應該撥哪一個號碼？」不少納稅人在報稅期間欲致電稅務局查詢，卻因不清楚各科組分工而輾轉多次仍未能接通合適部門。事實上，稅務局設有24小時自動電話查詢系統，亦按不同稅項設有專責科組直線；部分事項更可透過「稅務易」自助完成，毋須致電。本文整理稅務局的完整聯絡方法，助讀者一次過找對窗口。
稅務局24小時自動電話查詢系統
稅務局的一般查詢熱線為 187 8088，屬24小時自動電話查詢系統，可處理一般稅務查詢及商業登記相關事宜。如在香港以外地方致電，須於號碼前加撥地區號碼「852」。
須留意，雖然自動系統為24小時運作，惟如需接駁真人接線生查詢，服務時間一般為星期一至五上午8時45分至下午5時30分，星期六、日及公眾假期休息。
各科組直線電話一覽
不同稅務事項由不同科組負責，直接致電相關科組通常較經一般熱線轉接更有效率：
| 科組／事項 | 電話號碼 | 常見查詢範圍 |
|---|---|---|
| 一般查詢及商業登記（24小時自動系統） | 187 8088 | 報稅表、商業登記、一般稅務查詢 |
| 物業稅組 | 187 8055 | 物業稅評稅、租金收入申報 |
| 利得稅法團組及合夥組 | 2594 1511 | 有限公司及合夥業務利得稅事宜 |
| 印花稅署 | 2594 3201／2594 3202 | 租約打釐印、物業買賣印花稅 |
印花稅署的電話查詢時段較長，一般為上午8時15分至中午12時30分，以及下午1時30分至5時30分。
稅務局地址及櫃位服務
稅務局現址為九龍啟德協調道5號稅務中心。前往辦理櫃位事務前，建議先確認事項屬哪一科組，並核對該科組當日的辦公時間——各部門服務時間並非完全一致。
以印花稅署為例，其櫃位服務時間與其他部門不同：上午8時45分開始、下午5時結束，午休時間為中午12時30分至下午1時30分。
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可透過「稅務易」自助辦理的事項
不少納稅人致電稅務局的事項，其實可透過**「稅務易」（eTAX）**平台自助完成，毋須輪候電話。個人納稅人可使用「個人稅務網站」（ITP），業務納稅人則可使用「商業稅務網站」（BTP）。常見可自助處理的事項包括：
- 提交報稅表（個別人士及業務）
- 查閱個人稅務狀況及評稅結果
- 申請延期遞交報稅表
- 補領報稅表
- 查閱及繳付稅款
- 更改通訊地址
建議致電前先登入「稅務易」查看，或先撥187 8088的自動系統，確認該事項能否於網上直接完成，往往可節省大量等候時間。
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電郵及書面查詢
稅務局亦接受電郵查詢，惟須留意以下限制：
- 由於電郵內容可能被第三者截取，如查詢涉及私人或機密資料，稅務局建議改以郵寄或傳真方式提交
- 所有電郵查詢一般不會以電郵作答，除非查詢人明確要求並具備認可的公開密碼匙以供加密
- 提交查詢時，除查詢內容外，應一併提供姓名、通訊地址、電話號碼及在稅務局的檔案號碼（如適用），以便稅務局能透過其他途徑回覆
致電前應準備的資料
為提高查詢效率，致電前建議先準備以下資料：
- 稅務檔案號碼（可於報稅表或評稅通知書上找到）
- 香港身份證號碼或商業登記號碼
- 相關年度的報稅表或評稅通知書
- 具體的查詢事項（如涉及金額，宜先計算清楚）
如代表他人或公司查詢，一般須具備有效授權文件，否則稅務局基於保障納稅人私隱，未必能提供個別檔案的詳細資料。
案例參考
某中小企東主因收到稅務局的評稅通知書，對評稅金額有疑問，先致電187 8088一般查詢熱線，惟該熱線主要處理一般性查詢，未能直接解答其法團利得稅的個別評稅問題，輾轉多次方獲轉介至利得稅法團組。若該東主一開始已直接致電利得稅法團組（2594 1511），並事先備妥公司稅務檔案號碼及評稅通知書，查詢效率將顯著提高。此案例反映，理解稅務局的科組分工，往往比反覆撥打一般熱線更為省時。
惡劣天氣期間的特別安排
當熱帶氣旋警告信號或暴雨警告信號生效期間，稅務局的辦公及櫃位服務會有特別安排，包括可能暫停部分櫃位服務。相關安排會於稅務局網站公布，建議在惡劣天氣期間前往辦理事務前，先行查閱最新公布。
常見問題
Q：稅務局的24小時電話是否有真人接聽？ 187 8088為24小時自動電話查詢系統，可全天候處理錄音查詢事項；惟如需與接線生對話，服務時間一般為星期一至五上午8時45分至下午5時30分。
Q：不清楚應致電哪個科組，應如何處理？ 可先致電187 8088一般查詢熱線，說明查詢事項後由系統或接線生轉介；惟如已明確知道事項所屬稅項（如物業稅、利得稅、印花稅），直接致電相關科組直線通常更有效率。
Q：可否透過電郵查詢個人稅務狀況？ 基於保安考慮，稅務局不建議透過電郵傳送涉及私人或機密資料的查詢，亦一般不會以電郵回覆。查閱個人稅務狀況建議透過「稅務易」平台自助辦理，或致電相關科組查詢。
Q：代表公司致電查詢，是否需要授權文件？ 一般需要。稅務局為保障納稅人私隱，就個別檔案的詳細資料查詢，通常要求查詢人具備有效的授權證明；如由稅務代表（如會計師事務所）代辦，一般須已完成相關授權登記。
Q：報稅期間電話特別繁忙，有何建議？ 每年5月至6月的報稅高峰期，電話查詢一般較為繁忙。建議優先考慮透過「稅務易」平台自助辦理，或避開上午開始辦公及午飯前後的繁忙時段致電。
